Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@farmacestas.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@farmacestas.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@farmacestas.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@farmacestas.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@farmacestas.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@farmacestas.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra máxima en Farmacestas es "la satisfacción de nuestros clientes". Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejercer el derecho de devolución o desistimiento, conforme al artículo 69 a 71 y artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
¿Qué productos se pueden devolver?
Los productos deben estar en perfecto estado, sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Cualquier mínima modificación o rotura del embalaje exterior excluye de la devolución los productos de cosmética e higiene.
No se admiten devoluciones de:
- Productos de cosmética e higiene infantil abiertos o manipulados.
- Productos de cosmética e higiene para la mamá abiertos o manipulados.
- Productos personalizados — con bordado, termosellado, grabado u cualquier otra personalización — quedan expresamente excluidos del derecho de devolución y reembolso, salvo defecto de fabricación o error imputable a Farmacestas, conforme al artículo 103 del RDL 1/2007.
¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Contacta con nosotros antes de enviar el producto:
- 📧 contacto@farmacestas.com
- 📞 910 588 374
- 🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00h
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez confirmada, envía el pedido a:
Farmacestas Calle Benito Monfort, 5 28042 Madrid
Ponemos a tu disposición un servicio de recogida a domicilio por 4 €*, que será descontado del importe a reembolsar. Si lo prefieres, también puedes enviarnos el pedido por tus propios medios (los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente).
¿Me devuelven el dinero?
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado su estado, se procederá al reintegro del importe total de la compra en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, excluyendo los gastos del servicio de recogida si hubieras optado por él.
¿Puedo cambiar mi pedido por otro?
Sí. En caso de solicitar un cambio, podrás cambiarlo por otro artículo del mismo valor o similar según el stock disponible en ese momento. Si el cambio es por color, talla u otra variante, los gastos de envío del artículo a devolver corren a cargo del cliente; los gastos del artículo de sustitución corren a cargo de Farmacestas.
He recibido un producto defectuoso o diferente al pedido
Si recibes un producto diferente al comprado o en mal estado, te enviaremos el producto correcto sin ningún coste adicional. Farmacestas se hará cargo de la recogida del producto erróneo o defectuoso.
(\) Si la devolución se realiza desde las Islas Baleares, el servicio de recogida tiene un coste de 12 €.*